Moderní nástroje pro firemní i individuální fundraising

Naše nástroje pro udržování vztahů, zahřívání, konverze i retence jdou s dobou. Od prvního dne používání aplikace máte přístup ke Všem pokročilým technikám péče o dárce. Správa automatizace pomocí cest Vám umožní minimalizovat náklady na obsluhu a levně testovat nové typy kampaní.

Sběr kontaktů

• Propadávání kontaktů do cest z nefundraisingových zdrojů
• Rychlý přepis kontaktů (direct dialog a další offline zdroje), podpora sběrových formulářů pro dobrovolníky
• Import Facebook leads
• Import CSV s libovolným obsahem sloupců, podpora různých kódování a šablon

Podporované fundraisingové modely

• Jednorázové dary
• Pravidelné dary
• Materiální dary
• Kasičky
• Sbírky organizované jinými fyzickými nebo právnickými osobami
• Dary protislužbou
• Úhrada členství průběžná
• Úhrada členství na kalendářní rok (s převedením přeplatků na dary)
• $$$Úhrada za online služby (kurzy, obsah)
• $$$Prodej v e-shopu
• $$$Adopce vč. vyúčtovávání poplatků za adoptované subjekty

Předdefinované automtické kampaně péče o dárce

• Re-aktivace dárců
• Konverze dárců, kteří slíbili platbu, ale platba nedošla
• Řešení dárců s technickými problémy platební brány (i expirované karty apod.)
• Upgrade kampaně pro existující dárce (navýšení částky nebo pravidelnosti)
• Řešení přiřazení plateb, které nemají jasně uvedený účel, variabilní symbol apod.

Fundraisingová pipeline/příležitosti

• Podpora práce s příležitostmi od fáze oslovení do retence
• Způsob hromadného i individuálního oslovování
• Automatické řešení follow-up (kampaně pro hromadné zpracování kontaktů) a manuální plánování: upomínky a ukoly pomocí evidence aktivit
• Evidence běžných fází procesu fundraisingových příležitostí: příprava na oslovení (parametry), provedení oslovení, zájem, jednání, provedeno slíbení - čekání na dar, čekání na podpis smluvy, příjem darů, retence, uzavření případu
• Vykazování úspěšnosti případů se segmentací dle: zdroje/kampaně, projektu, fundraisera, období
• Kalendář úkolů a seznam případů ke kontrole/řešení

Typy segmentace

• Přiřazení kontaktů k tématům + administrace témat
• Automatické přiřazení k tématům dle obdržených darů
• Přiřazení kontaktů k sítím + administrace sítí (např. dobrovolníci)
• Přiřazení kontaktů k online/offline akcím + administrace akcí
• Vyplnění kontaktních kanálů (vyplněný telefon, vyplněný e-mail)
• Aktuální slíbení (periodicita, metoda platby, zdroj, datum očekávané platby, výše daru)
• Věk
• Úřední pohlaví
• Čas a typ komunikace (v rámci různých časů v historii)
• Vlastnosti přijatých plateb (v rámci různých časů v historii), definování skupin jako Významní dárci apod.
• Filtrování dle typu aktivního slíbení (periodicita, metoda platby, zdroj, datum očekávané platby, výše daru)
• Filtrování dle zapsaných newsletterů
• Filtrování dle aktivit (např. navštívení webu, vygenerování potvrzení o daru, otevření e-mailů)
• Frekvence otvírání e-mailů
• Spolehlivost dovolání na tel. číslo kontaktu

Platební brána

• Vlastní platební brána agregující všechny metody plateb
• $$$Napojení na zpracovatele okamžitých plateb (karty, ApplePay, GooglePay)
• Vzhled dle grafického manuálu a sladěný s webovými stránkami
• Sběr údajů nutných pro evidenci darů
• Možnost upravovat a vkládat vlastní texty a CSS/HTML kód
• Podpora generování potvrzení o daru ihned po darování
• Podpora podpisu smlouvy o daru
• Spráce platebních formulářů (rozdělení na projekty, možnost grafické úpravy pro každý projekt bez programování)
• Automatické i ruční generování certifikátů, výběr typu certifikátu dárcem (obrázek, oslovení, vzkaz...)
• Sledování zdroje přístupů (podpora utm_source) a možnost vložení sledovacích kódů Google a Facebook

Call centrum / telefundraising

• Brána pro snadné volání kontaktů (telefundraising) s automatickým plněním kontaktů
• Zadávání výsledků hovoru bez nutnosti používání jiných aplikací
• Uživatelská práva pro externí i interní call centrum
• Podpora odloženého volání (na konkrétní čas a datum)
• Nedovolaný kontakt - automatický výběr další zkoušky volání (střídání časů odpoledne/dopoledne)
• Aktivní nabízení naplánovaných volání během pracovní doby operátora pomocí upomínek v aplikaci
• Reporting výkonu operátorů volání a výsledků
• $$$Reporting časové efektivity a náročnosti volání (počet volání za směnu apod.), vč. rozložení budoucích volání pro plánování směn
• Report přeskočených kontaktů - asistent ladění podmínek kampaní
• Follow-up e-maily a SMS dle šablon (s možností nastavit různé šablony pro různé kampaně)
• Možnost nakonfigurovat alternativní follow-up e-mail zaslaný kontaktům, kterým se dlouhodobě nedá dovolat nebo jejichž číslo není platné
• Podpora exportu a importu kampaní pro externí agentury

Pokračujte v prohlížení dalších funkcí aplikace Péče o dárce:

      Vzhled   Komunikace